Quem é responsável pelo Sinal
O Sinal CRM é uma plataforma operada por 68.882.351 Maria Eduarda Pra Engelmann, pessoa jurídica inscrita no CNPJ 68.882.351/0001-07, com sede em Itajaí, Santa Catarina, doravante denominada “Sinal”.
Esta Política se aplica ao site sinalcrm.com.br, à plataforma Sinal, aos canais de atendimento e às relações comerciais mantidas pela empresa.
Onde esta Política se aplica
Quando a Sinal trata dados necessários para cadastro, autenticação, contratação, cobrança, suporte, segurança e relacionamento comercial, atua como controladora e decide as finalidades desse tratamento.
Quando uma empresa cliente utiliza a plataforma para tratar dados de seus próprios contatos, consumidores, oportunidades e conversas, essa empresa normalmente atua como controladora e a Sinal atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções lícitas do cliente e o contrato firmado.
Cada cliente deve manter sua própria política de privacidade, definir uma base legal adequada para suas atividades e atender os direitos das pessoas com quem se relaciona.
Quais dados podem ser tratados
Dados de visitantes e interessados: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas, origem da visita, nome, telefone, e-mail, empresa, cargo e conteúdo enviado em contatos comerciais.
Dados de clientes e usuários da plataforma: nome, e-mail, telefone, empresa, função, credenciais protegidas, permissões, registros de acesso, configurações, histórico de suporte, contratação, faturamento e uso dos recursos.
Dados inseridos pelos clientes: informações de contatos e consumidores, números de telefone, identificadores de canais, mensagens, arquivos, histórico de atendimento, oportunidades, etapas de venda, responsáveis, campos personalizados e demais conteúdos necessários à operação configurada pelo cliente.
Dados de integrações: informações recebidas ou enviadas por serviços conectados, como WhatsApp e Meta, ferramentas de anúncios, sistemas comerciais, serviços de inteligência artificial e outras integrações ativadas pelo cliente.
Dados de pagamento: informações cadastrais, fiscais, valor, plano, situação da cobrança e identificadores da transação. Quando o pagamento é processado por empresa especializada, a Sinal não recebe nem armazena os dados completos do cartão.
Para que usamos os dados
Os dados podem ser utilizados para prestar e manter a plataforma, autenticar usuários, organizar atendimentos e vendas, executar automações, processar pagamentos, prestar suporte, enviar comunicações relacionadas ao serviço, prevenir fraudes, investigar incidentes, melhorar a experiência, cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos.
Conforme o caso, o tratamento se baseia na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse acompanhado das salvaguardas cabíveis ou no consentimento do titular.
Comunicações promocionais e tecnologias não essenciais serão utilizadas com consentimento quando ele for exigido. O titular poderá cancelar esse tipo de comunicação pelos meios disponibilizados.
Tratamento por inteligência artificial
Quando recursos de inteligência artificial são utilizados, a Sinal pode encaminhar aos provedores escolhidos as instruções, trechos de conversas, informações de contexto e outros dados estritamente necessários para gerar, classificar, resumir ou analisar conteúdo.
Esses recursos podem utilizar serviços de terceiros, incluindo OpenAI, Anthropic e Google, conforme a função habilitada e a configuração disponível. O tratamento realizado por esses fornecedores também está sujeito aos contratos e políticas aplicáveis.
O cliente deve evitar inserir dados excessivos ou desnecessários nas instruções de inteligência artificial, revisar os resultados gerados e configurar supervisão humana quando a resposta puder produzir efeito relevante sobre uma pessoa.
Com quem os dados podem ser compartilhados
A Sinal não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre somente quando necessário para operar o serviço, cumprir obrigações ou atender uma solicitação legítima.
Entre os fornecedores e categorias de destinatários podem estar: Supabase, para banco de dados e autenticação; Vercel e Railway, para hospedagem e infraestrutura; Meta, para recursos relacionados ao WhatsApp; OpenAI, Anthropic e Google, para funções de inteligência artificial; AbacatePay ou outro processador contratado, para pagamentos; além de serviços de comunicação, monitoramento, suporte, contabilidade e emissão fiscal.
Dados também poderão ser compartilhados por obrigação legal, ordem de autoridade competente, prevenção de fraude, proteção de direitos ou em reorganização societária, com preservação das garantias aplicáveis.
Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a Sinal adota mecanismos compatíveis com a LGPD e com a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, considerando as garantias contratuais, técnicas e organizacionais oferecidas pelo destinatário.
Por quanto tempo os dados são mantidos
Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas, durante a relação contratual e pelos prazos exigidos para cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraude e exercício regular de direitos.
Registros de acesso à aplicação são conservados pelo prazo legal aplicável. Informações contratuais, fiscais e de cobrança podem permanecer armazenadas após o encerramento pelo período exigido pela legislação. Dados tratados em nome de clientes seguem as instruções contratuais do respectivo controlador, ressalvadas as obrigações legais da Sinal.
Encerrada a necessidade de tratamento, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver fundamento legal para sua conservação.
Como protegemos os dados
A Sinal adota medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos do serviço, incluindo controle de acesso, separação entre empresas, autenticação, registros de atividade, criptografia quando aplicável, cópias de segurança e restrição de credenciais.
Nenhum serviço conectado à internet é absolutamente inviolável. Usuários também devem usar senhas seguras, impedir o compartilhamento de credenciais e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.
Incidentes com risco ou dano relevante serão avaliados e comunicados aos clientes, titulares e autoridades quando exigido, observados os prazos e procedimentos da legislação e da regulamentação vigente.
Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando regulamentada e aplicável, revogação do consentimento e oposição ao tratamento nas hipóteses legais.
A Sinal poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados contra acesso indevido. Quando a solicitação envolver dados tratados em nome de uma empresa cliente, a Sinal poderá encaminhá-la ao respectivo controlador ou colaborar para seu atendimento.
Menores de idade e dados sensíveis
O Sinal é destinado ao uso profissional por empresas e pessoas capazes de contratar. O serviço não é direcionado a crianças.
A plataforma não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis para seu cadastro comum. Se um cliente utilizar o Sinal em uma atividade que envolva menores ou dados sensíveis, será responsável por avaliar a necessidade, a base legal, as salvaguardas e as limitações adequadas antes de inserir essas informações.
Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. Alterações relevantes serão informadas por meio adequado e a data da versão mais recente permanecerá indicada no início da página.
Esta Política é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 e pela Lei nº 12.965/2014, preservadas as regras obrigatórias de proteção ao consumidor quando aplicáveis.
Contato sobre privacidade
Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com a Sinal. Este é o canal indicado para assuntos de privacidade enquanto não houver outro encarregado formalmente divulgado.